Reklamace a vrácení peněz

Reklamační podmínky, vrácení peněz a storno objednávky

Účinnost od: 24. 7. 2026

1. Kdo reklamace vyřizuje

Pavel Vlček
Slezská 483/7, 737 01 Český Těšín
IČO: 04619471
e-mail: vlcekpavel93@gmail.com
telefon: +420 732 122 696

2. Na co se reklamační podmínky vztahují

  1. Tyto podmínky se vztahují na Digitální obsah dodávaný online bez hmotného nosiče, zejména na soubory ke stažení, elektronické publikace, audio/video obsah, software, šablony a obdobné digitální produkty.
  2. U Spotřebitelů se použijí zákonná práva z vadného plnění. Těmito podmínkami nejsou omezena práva, která nelze smluvně vyloučit.

3. Kdy je Digitální obsah vadný

Digitální obsah může být vadný zejména tehdy, pokud:

  • neodpovídá popisu, ukázce, sjednanému účelu nebo vlastnostem uvedeným u produktu;
  • nelze stáhnout, otevřít nebo řádně používat, přestože Kupující splnil oznámené technické požadavky;
  • je neúplný, poškozený, obsahuje jiný soubor, než byl objednán, nebo nefunguje sjednaná funkce;
  • nebyly poskytnuty sjednané nebo zákonem vyžadované aktualizace, pokyny či součinnost;
  • Digitální obsah není v souladu se smlouvou z jiného důvodu, za který odpovídá Prodávající.

4. Jak reklamaci uplatnit

  1. Reklamaci zašlete přednostně e-mailem na vlcekpavel93@gmail.com. Lze ji uplatnit také telefonicky na +420 732 122 696 nebo písemně na adrese Prodávajícího.
  2. Do reklamace uveďte:
    • jméno a kontaktní e-mail;
    • číslo objednávky a název produktu;
    • přesný popis vady a kdy se projevila;
    • zařízení, operační systém, program/verzi a další relevantní technické údaje;
    • požadovaný způsob vyřízení;
    • podle možností snímek obrazovky, chybovou zprávu nebo ukázku problému.
  3. Neposílejte hesla, celé číslo platební karty, bezpečnostní kód karty ani jiné zbytečné citlivé údaje.

5. Potvrzení a vyřízení reklamace

  1. Prodávající potvrdí, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení Kupující požaduje.
  2. Reklamace Digitálního obsahu bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze obsahu, technické složitosti vady a účelu, pro který Kupující obsah požadoval, a bez značných obtíží pro Spotřebitele.
  3. Prodávající informuje Kupujícího o výsledku a způsobu vyřízení. Je-li reklamace zamítnuta, uvede odůvodnění.

6. Nároky z vady

  1. Spotřebitel může v první řadě požadovat odstranění vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Odstranění vady je bezplatné.
  2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může Spotřebitel požadovat zejména tehdy, pokud:
    • Prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit;
    • vada se projeví i po odstranění;
    • vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení;
    • je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
  3. Od smlouvy zpravidla nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Zákonná pravidla mají přednost.
  4. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7. Situace, za které Prodávající neodpovídá

Reklamace nemusí být oprávněná, pokud je problém způsoben výlučně například:

  • nesplněním předem uvedených technických požadavků;
  • neprovedením dostupné aktualizace, na jejíž nutnost byl Kupující upozorněn;
  • neoprávněnou úpravou souboru, porušením návodu nebo užitím mimo sjednaný účel;
  • malwarem, poruchou zařízení, internetového připojení nebo služby třetí strany na straně Kupujícího;
  • ztrátou přístupových údajů v důsledku nedostatečného zabezpečení Kupujícího.

Toto ustanovení se nepoužije, pokud příčina spadá do odpovědnosti Prodávajícího nebo zákon stanoví jinak.

8. Odstoupení Spotřebitele do 14 dnů

  1. Pokud Digitální obsah ještě nebyl zpřístupněn za podmínek způsobujících ztrátu práva odstoupit, může Spotřebitel odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy bez uvedení důvodu.
  2. Spotřebitel ztrácí toto právo po zpřístupnění Digitálního obsahu pouze tehdy, pokud předem výslovně souhlasil s dodáním před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, byl poučen o ztrátě práva odstoupit a obdržel potvrzení na trvalém nosiči.
  3. Odstoupení lze zaslat e-mailem nebo poštou. Vzorový formulář je zveřejněn na samostatné stránce.
  4. Kupující podnikatel nemá zákonné čtrnáctidenní právo odstoupit, není-li výslovně dohodnuto jinak.

9. Storno objednávky

  1. Nezaplacenou objednávku lze zrušit oznámením na vlcekpavel93@gmail.com. Objednávka může být po marném uplynutí splatnosti zrušena automaticky.
  2. Je-li objednávka zaplacena, ale Digitální obsah ještě nebyl zpřístupněn, posoudí se storno podle práva Spotřebitele odstoupit, podle dohody stran nebo podle důvodu zrušení.
  3. Po zpřístupnění Digitálního obsahu s platným výslovným souhlasem Spotřebitele nelze objednávku běžně stornovat pouze proto, že si Kupující nákup rozmyslel. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
  4. Byla-li u konkrétního produktu výslovně nabídnuta dobrovolná garance vrácení peněz, použijí se podmínky uvedené přímo u tohoto produktu. Není-li taková garance uvedena, neposkytuje se nad rámec zákona.

10. Vrácení peněz

  1. Vznikne-li právo na vrácení ceny, Prodávající zadá refundaci bez zbytečného odkladu a nejpozději v zákonné lhůtě.
  2. Při platném odstoupení Spotřebitele bude platba vrácena nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.
  3. Vrácení se provede stejným platebním prostředkem, který Kupující použil, není-li dohodnuto jinak bez dalších nákladů pro Spotřebitele.
  4. Po zadání refundace může připsání peněz na účet nebo kartu trvat další dobu podle banky, karetní asociace nebo poskytovatele platební služby.

11. Mimosoudní řešení sporu

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo, může Spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Podrobnosti jsou na webu ČOI.